Widerrufsrecht

1 ALLGEMEINE INFORMATIONEN
Diese Rückgabe und Erstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen von Produkten die über den Online Shop von Stromix erworben wurden
Website https://Stromix.myshopify.com/policies/contact-information
Mit einer Bestellung im Online Shop erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden
Stromix verpflichtet sich Rückgaben transparent kundenfreundlich und effizient abzuwickeln um eine bestmögliche Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
Diese Richtlinie gilt für alle Produkte die über unseren Online Shop bestellt wurden sofern keine abweichenden Vereinbarungen getroffen wurden
Durch die Nutzung des Shops akzeptieren Kunden alle Bedingungen dieser Rückgabe und Erstattungsrichtlinie
Unser Ziel ist es allen Kunden einen sicheren zuverlässigen und professionellen Service anzubieten
Kundenzufriedenheit steht bei Stromix an erster Stelle
Alle Rückgabeprozesse werden schnell effizient und kundenfreundlich bearbeitet
Unsere Richtlinie wurde entwickelt um den Rückgabeprozess einfach verständlich und transparent zu gestalten

2 ANBIETERINFORMATIONEN
Verantwortlich für Rückgaben und Erstattungen ist
Stromix
Adresse Saarbrücker Str. 36 38 10405 Berlin
Telefon +49 (179) 159 00 42
E Mail support@Stromix.shop
Bei Fragen zu Rückgaben Erstattungen oder Problemen mit einer Bestellung können Kunden jederzeit Kontakt mit unserem Support aufnehmen
Unser Kundenservice unterstützt Kunden bei allen Anliegen rund um Rücksendungen beschädigte Artikel oder Erstattungsfragen
Alle Rückgaben erfolgen im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorschriften und Verbraucherschutzbestimmungen
Der Kundenservice steht während der üblichen Geschäftszeiten zur Verfügung und bemüht sich alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten

3 RÜCKGABERECHT
Kunden haben das Recht Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben
Die Rückgabe kann ohne Angabe von Gründen erfolgen
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann müssen die Produkte unbenutzt unbeschädigt und vollständig sein
Die Ware muss sich nach Möglichkeit in der Originalverpackung befinden
Alle Zubehörteile Bedienungsanleitungen Etiketten und Bestandteile müssen enthalten sein
Produkte die beschädigt verschmutzt oder benutzt wurden können von der Rückgabe ausgeschlossen werden
Artikel die ausdrücklich als Endverkauf gekennzeichnet sind sind von der Rückgabe ausgeschlossen
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte können nicht zurückgegeben werden
Stromix behält sich das Recht vor Rückgaben abzulehnen wenn die Bedingungen dieser Richtlinie nicht eingehalten werden

4 KOSTENLOSE RÜCKSENDUNG
Rücksendungen sind für Kunden vollständig kostenlos
Es fallen keine Rücksendekosten an
Es werden keine Restocking Gebühren oder Bearbeitungsgebühren berechnet
Kunden können ihre Bestellung innerhalb des angegebenen Rückgabezeitraums ohne zusätzliche Kosten zurücksenden
Die kostenlose Rücksendung gilt nur für Rückgaben die gemäß dieser Richtlinie erfolgen
Sollte eine Rücksendung außerhalb der Bedingungen erfolgen kann die Rückgabe abgelehnt werden
Unser Ziel ist es den Rückgabeprozess für Kunden einfach stressfrei und transparent zu gestalten

5 RÜCKSENDEPROZESS
Um eine Rücksendung zu starten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice
E Mail support@Stromix.shop
Telefon +49 (179) 159 00 42
Nach Kontaktaufnahme erhalten Kunden weitere Informationen zur Rücksendung sowie die notwendigen Anweisungen
Der Kundenservice informiert über die nächsten Schritte und unterstützt bei allen Fragen
Bitte senden Sie keine Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme
Eine vorherige Anmeldung hilft dabei den Rückgabeprozess schneller und effizienter abzuwickeln
Es wird empfohlen eine Kopie der Bestellung oder Rechnungsnummer beizulegen

6 RÜCKSENDUNG AN DAS LAGER
Alle Rücksendungen müssen an die von unserem Support angegebene Adresse gesendet werden
Stromix
Saarbrücker Str. 36 38 10405 Berlin Deutschland
Pakete ohne vorherige Anmeldung können verzögert bearbeitet werden
Der Kunde ist verantwortlich für eine sichere Verpackung der Ware während des Rücktransports
Beschädigungen die durch unzureichende Verpackung entstehen können zum Ausschluss der Rückgabe führen
Es wird empfohlen eine Versandmethode mit Tracking zu verwenden um den Versandstatus nachvollziehen zu können

7 RÜCKERSTATTUNGEN
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 bis 14 Werktagen
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
Stromix erstattet den vollständigen Kaufpreis der zurückgesendeten Produkte sofern alle Bedingungen erfüllt sind
Da die Rücksendung kostenlos ist entstehen keine zusätzlichen Kosten für den Kunden
Rückerstattungen werden nur für Produkte durchgeführt die den Rückgabebedingungen entsprechen
Falls ein Artikel beschädigt benutzt oder unvollständig zurückgesendet wird kann die Rückerstattung teilweise oder vollständig abgelehnt werden
Kunden werden per E Mail über den Status ihrer Rückerstattung informiert

8 ZUSTAND DER ZURÜCKGESENDETEN ARTIKEL
Zurückgesendete Produkte müssen sich im gleichen Zustand befinden wie sie erhalten wurden
Die Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren Beschädigungen oder Verschmutzungen aufweisen
Alle Originalbestandteile müssen enthalten sein
Dazu gehören Verpackungen Zubehör Kabel Anleitungen und sonstige Bestandteile
Artikel die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen können abgelehnt werden
Wenn eine Rückgabe abgelehnt wird kann der Artikel an den Kunden zurückgesendet werden

9 AUSSCHLUSS VON RÜCKGABEN
Bestimmte Produkte sind von Rückgaben ausgeschlossen
Dazu gehören personalisierte Produkte geöffnete Hygieneartikel und Endverkaufsartikel
Produkte die absichtlich beschädigt oder unsachgemäß verwendet wurden sind ebenfalls ausgeschlossen
Stromix behält sich das Recht vor Rücksendungen abzulehnen wenn Missbrauch Betrug oder Verstöße gegen die Richtlinie festgestellt werden
Alle Entscheidungen bezüglich Rückgaben erfolgen nach sorgfältiger Prüfung der jeweiligen Bestellung

10 UMTAUSCH VON PRODUKTEN
Kunden können nach Rücksendung eines Artikels einen Umtausch anfragen
Der Umtausch erfolgt nur für identische oder gleichwertige Produkte
Falls kein Ersatzprodukt verfügbar ist erfolgt eine Rückerstattung
Alle Umtauschprodukte unterliegen denselben Rückgabebedingungen wie die ursprüngliche Bestellung
Der Kundenservice unterstützt bei allen Fragen zum Umtauschprozess

11 BEARBEITUNGSZEIT UND KOMMUNIKATION
Kunden werden während des gesamten Rückgabeprozesses per E Mail informiert
Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden
Bei Problemen oder Fragen steht unser Team jederzeit unterstützend zur Verfügung
Kunden können den Status ihrer Rücksendung oder Rückerstattung jederzeit anfragen
Unser Ziel ist es jede Anfrage schnell professionell und kundenfreundlich zu bearbeiten

12 VERSANDKOSTEN UND ERSTATTUNG
Die Rücksendung ist für Kunden kostenlos
Es fallen keine versteckten Gebühren an
Auch die ursprünglichen Versandkosten können erstattet werden sofern die gesamte Bestellung zurückgesendet wird
Es werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren berechnet
Unser Ziel ist eine faire transparente und kundenfreundliche Rückerstattungspolitik

13 HAFTUNG WÄHREND DER RÜCKSENDUNG
Der Kunde ist verantwortlich für die sichere Verpackung der zurückgesendeten Produkte
Stromix übernimmt keine Haftung für Schäden die durch unzureichende Verpackung oder unsachgemäßen Versand entstehen
Es wird empfohlen eine versicherte Versandmethode mit Tracking zu verwenden
Verlorene Pakete ohne Sendungsverfolgung können möglicherweise nicht erstattet werden

14 KUNDENSERVICE UND UNTERSTÜTZUNG
Bei Fragen zur Rückgabe oder Erstattung kontaktieren Sie bitte unseren Support
Stromix
Adresse Saarbrücker Str. 36 38 10405 Berlin
Telefon +49 (179) 159 00 42
E Mail support@Stromix.shop
Unser Kundenservice unterstützt Kunden bei Rückgaben Rückerstattungen beschädigten Artikeln oder allgemeinen Fragen zur Bestellung
Wir bemühen uns alle Anfragen schnell professionell und zuverlässig zu bearbeiten

15 ÄNDERUNGEN DER RICHTLINIE
Stromix behält sich das Recht vor diese Rückgabe und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern
Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und treten mit Veröffentlichung in Kraft
Durch die Nutzung des Shops nach Veröffentlichung der Änderungen erklären Kunden ihr Einverständnis mit der aktualisierten Richtlinie
Es liegt in der Verantwortung des Kunden die Richtlinie regelmäßig zu überprüfen um über mögliche Änderungen informiert zu bleiben